Política de Atendimento

Os atendimentos são exclusivamente particulares e podem ser realizados presencialmente, em Mimoso do Sul-ES, ou por Teleconsulta, quando essa modalidade for adequada à necessidade clínica. O formato e a duração são informados previamente pelo atendimento. O valor da consulta e as condições da reserva estão descritos a seguir.

A definição de diagnósticos, exames, tratamentos, medicações e procedimentos é sempre individualizada e depende de avaliação médica. Nenhum contato inicial, questionário ou troca de mensagens substitui a consulta.

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   Acolhimento inicial

   O contato começa pela compreensão do motivo da consulta, das principais preocupações e do objetivo do paciente.

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   Pré-reserva do horário

   As opções disponíveis são apresentadas no início do contato. A escolha de data e horário cria apenas uma pré-reserva e ainda não garante a vaga.

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   Valor e confirmação financeira

   O valor total da consulta é de R$ 350,00. A vaga é garantida após o pagamento de R$ 100,00 via PIX, a título de sinal, integralmente abatido do honorário. Os R$ 250,00 restantes são acertados presencialmente no dia da consulta. A reserva somente se torna efetiva após a confirmação financeira comunicada pelo atendimento.

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   Questionário Clínico

   Após a confirmação da vaga, o paciente recebe acesso ao formulário online para registrar histórico de saúde, sintomas, objetivos, medicamentos, alergias e outras informações relevantes.

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   Envio dos exames anteriores

   Os resultados anteriores devem ser enviados com antecedência, exclusivamente em formato PDF, para privacidadedrjpprucoli@gmail.com, com o nome completo do paciente no campo “Assunto”.

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   Novas solicitações de exames

   Após análise médica preliminar, pedidos adicionais, quando indicados, são enviados pela plataforma Memed diretamente ao celular do paciente. A confirmação de recebimento deve ser enviada à equipe.

O modelo de atendimento é organizado para que o paciente compareça com os exames necessários já realizados, permitindo que a avaliação clínica, a interpretação dos resultados e a definição do plano terapêutico ocorram no mesmo encontro sempre que possível.

Não existe retorno automático ou gratuito incluído por prazo administrativo. A necessidade e o momento de uma nova avaliação são definidos pelo médico conforme o diagnóstico, o tratamento, a evolução clínica e a segurança do paciente.

Nova anamnese, reavaliação de sintomas ou da evolução, ajuste de dose, modificação do tratamento, nova prescrição, avaliação de intercorrência ou de outra demanda configuram consultas subsequentes e possuem honorários próprios.

Quando exames complementares solicitados pelo médico forem indispensáveis apenas para concluir o mesmo ato médico, sua análise não gera novos honorários dentro do prazo clínico definido pelo profissional, nos termos da Resolução CFM nº 1.958/2010. O simples envio ou apresentação de exames não garante alteração de conduta ou prescrição sem avaliação médica adequada.

Retenção do sinal: faltas, pedidos de reagendamento fora do prazo ou uma segunda tentativa de reagendamento resultam na retenção integral do sinal de R$ 100,00. Para reservar outro horário, será necessário realizar novo pagamento do sinal, sem prejuízo das hipóteses de restituição previstas em lei.

O lembrete encaminhado antes do atendimento é uma comunicação de cortesia com orientações de horário, pontualidade e local de espera. Como a vaga já foi confirmada financeiramente, não será solicitada nova confirmação de presença, e a falta de resposta ao lembrete não cancela a reserva.

Para facilitar a organização do atendimento, o WhatsApp Business utiliza a identificação “Pedro | Atendimento do Dr. João”. Pedro é o nome operacional adotado para o canal de relacionamento do consultório e não representa um canal pessoal, comunicação direta ou acesso imediato e contínuo ao Dr. João.

As mensagens podem ser organizadas com apoio de recursos tecnológicos e automações. Essa identificação operacional não apresenta “Pedro” como uma pessoa independente ou como profissional de saúde.

O canal é utilizado para acolhimento inicial, informações administrativas, pré-reservas, confirmações financeiras, orientações de preparo e dúvidas pontuais relacionadas ao fluxo de atendimento. As mensagens são respondidas conforme o horário e a rotina do consultório. Demandas que dependam de avaliação médica são submetidas ao Dr. João quando apropriado, sem garantia de resposta imediata.

Mensagens não substituem consulta médica. Não são realizadas por WhatsApp interpretação completa de exames, definição de diagnóstico, prescrição de novos tratamentos, mudanças de conduta ou ajustes de doses. Quando houver necessidade de avaliação médica, será orientado o agendamento adequado.

O e-mail privacidadedrjpprucoli@gmail.com é o canal destinado ao recebimento antecipado dos exames em PDF. O paciente deve utilizar o nome completo no campo “Assunto” para permitir identificação e organização seguras.

Por segurança, responsabilidade médica e necessidade de individualização, não são fornecidos por mensagens orçamentos de tratamentos, protocolos padronizados ou valores de medicações para emagrecimento.

O planejamento somente é definido após o Mapeamento Metabólico realizado em consulta, considerando histórico clínico, sintomas, exames, composição corporal, medicamentos em uso, contraindicações, objetivos e capacidade de acompanhamento. A indicação de qualquer medicação ou procedimento não é automática.

Quando houver indicação de plano de acompanhamento, aplicação ou procedimento, o paciente receberá material específico com composição, honorários, condições de pagamento, regras de continuidade e termos aplicáveis antes da contratação.

O atendimento é exclusivamente particular. Quando solicitado e aplicável, são emitidos Nota Fiscal e relatórios médicos relacionados à assistência prestada para que o paciente possa requerer eventual reembolso ao próprio plano de saúde.

A existência do benefício, os documentos exigidos, o percentual, o prazo e a aprovação do reembolso são definidos exclusivamente pelo convênio. A consulta dessas condições e todo o trâmite junto ao plano são de responsabilidade do paciente, sem garantia de devolução total ou parcial pela clínica.

A emissão de receitas, pedidos de exames, atestados e relatórios depende de indicação, respaldo clínico e registro em prontuário. Documentos não são emitidos apenas por solicitação administrativa quando houver necessidade de avaliação médica.

Renovação de receitas fora da consulta

A solicitação de renovação de uma prescrição fora do momento da consulta poderá ser analisada somente quando o paciente tiver sido atendido pelo Dr. João Pedro nos últimos 90 dias, já tiver a próxima consulta agendada e tiver pago o sinal dessa próxima consulta.

Esses critérios permitem apenas a análise do pedido e não garantem a emissão ou renovação da receita. A decisão depende do medicamento, do quadro clínico conhecido, do tempo desde a última avaliação, dos exames ou monitoramento necessários e das normas aplicáveis. Se houver novos sintomas ou não houver segurança clínica suficiente, poderá ser exigida uma nova consulta antes da prescrição. O pagamento do sinal não representa compra de receita nem garantia de prescrição.

As informações pessoais e clínicas fornecidas no Questionário Clínico, no e-mail, no WhatsApp e durante o atendimento são utilizadas para organização administrativa, assistência médica, registro em prontuário e cumprimento das obrigações profissionais e legais aplicáveis, observados o sigilo médico, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e as normas éticas vigentes.

O tratamento das informações é limitado às finalidades necessárias ao atendimento. São adotadas medidas razoáveis de segurança, controle de acesso e minimização de dados, inclusive quando houver utilização de prestadores de serviços ou ferramentas tecnológicas de apoio.

Como apoio à organização e à documentação da assistência, podem ser utilizadas ferramentas de inteligência artificial. Atualmente, são utilizados ChatGPT, da OpenAI, e Gemini, do Google, para auxiliar na transcrição de informações clínicas e na elaboração de resumos de exames para registro em prontuário; na extração e organização de dados de resultados de bioimpedância; na preparação de rascunhos de laudos e relatórios médicos, quando solicitados; e em consultas técnicas a materiais médicos, artigos científicos e livros.

Todo conteúdo produzido com auxílio de IA é conferido, interpretado e, quando necessário, corrigido pelo médico antes de sua utilização. A IA não realiza consulta, não substitui o raciocínio clínico e não decide diagnósticos, prognósticos, prescrições ou tratamentos. A decisão final, a comunicação com o paciente e a responsabilidade pelo ato médico permanecem integralmente com o Dr. João Pedro. Quando a IA for utilizada como apoio relevante à decisão médica, esse uso será registrado no prontuário.

O uso dessas ferramentas deve respeitar o sigilo profissional, a finalidade assistencial, a necessidade, a minimização dos dados e os padrões de segurança compatíveis com informações de saúde. Sempre que possível, os dados são reduzidos ao mínimo necessário ou desidentificados. O paciente poderá solicitar esclarecimentos pelos canais oficiais e manifestar recusa ao uso de IA em seu atendimento; nessa hipótese, deverá informar a equipe para que seja avaliado um fluxo alternativo com supervisão exclusivamente humana, sem prejuízo da qualidade e da segurança do cuidado.

Esta Política de Atendimento possui vigência por prazo indeterminado e aplicação continuada, com renovação automática a cada novo agendamento ou contratação, sempre de acordo com a versão vigente previamente disponibilizada ao paciente.

A política poderá ser revista ou alterada a qualquer momento para acompanhar mudanças na organização da agenda, nos serviços, nas tecnologias utilizadas, nos protocolos de segurança ou nas normas aplicáveis. A versão atualizada será disponibilizada no site ou nos canais oficiais de atendimento, com indicação da data da última atualização.

As alterações não produzem efeitos retroativos sobre atendimentos já confirmados e pagos, que permanecem sujeitos às condições informadas no momento da contratação, salvo quando a adequação imediata for exigida por lei, norma profissional ou necessidade de segurança assistencial. Mudanças materiais serão apresentadas antes de uma nova confirmação financeira. Ao confirmar novo agendamento após ter acesso à versão atualizada, o paciente declara ciência das condições então vigentes.